About the role
A Navan é uma plataforma global de viagens e despesas corporativas, utilizada por mais de 12.500 empresas e com cerca de 3.700 colaboradores no mundo todo. Sua tecnologia conecta reservas, pagamentos e gestão de despesas para simplificar as viagens de negócios. Na equipe de Travel Experience no Brasil, você ajudará a levar essa experiência a viajantes de diferentes países e contribuirá para aprimorar uma plataforma de alcance global.
O que Você Fará
- Atender viajantes corporativos por chat, telefone e e-mail, com clareza, agilidade e empatia
- Apoiar reservas e alterações de voos, hotéis, carros e outros serviços relacionados à viagem
- Avaliar as necessidades, a urgência e as preferências de cada viajante
- Atuar em situações como alterações, cancelamentos, problemas com reservas e outros imprevistos
- Acompanhar solicitações até a resolução e cumprir os acordos de nível de serviço (SLAs)
- Consultar fornecedores, sistemas e políticas de viagem para encontrar soluções adequadas
- Seguir as políticas da Navan e as orientações específicas de cada cliente
- Compartilhar com as equipes internas observações sobre dúvidas recorrentes, processos e oportunidades de melhoria
- Participar de treinamentos e reuniões sobre produtos, fornecedores e práticas do setor
O que Buscamos
- Experiência prática em agência de viagens Consultor(a), com foco em reservas aéreas e hoteleiras
- Bom conhecimento prévio em GDS, Sabre e Amadeus
- Experiência com atendimento ao cliente e capacidade de conduzir solicitações simultâneas
- Boa comunicação oral e escrita
- Organização, atenção aos detalhes e raciocínio lógico
- Capacidade de priorizar demandas, lidar com imprevistos e buscar soluções com autonomia
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Alphaville, Barueri, 100% presencial
- Inglês funcional para compreender sistemas e comunicações de trabalho e, quando necessário, apoiar viajantes ou interagir com equipes internacionais
Diferenciais
- Experiência com portais de companhias aéreas e fornecedores utilizados no Brasil
- Familiaridade com plataformas hoteleiras, como Omnibees
- Experiência em TMCs ou em atendimento a viajantes corporativos
- Inglês além do nível funcional descrito acima
O que oferecemos
- Salário competitivo com seu cargo e nível de conhecimento
- Presencial no escritório em Alphaville (Barueri/SP)
- Horário comercial
- Oportunidade real de crescimento (com plano de carreira e especialização)
- Contato direto com lideranças da empresa
- Participação em uma empresa consolidada globalmente.
Navan uses AI-assisted Automated Employment Decision Tool (Metaview) to assist with evaluating resumes against job qualifications for this role. All final decisions are made by human recruiters and hiring managers.
Human oversight: Metaview does not automatically reject candidates or make final hiring decisions. Our recruiters and hiring managers review all outputs and make the final hiring decision regarding every application.
- Your rights: If you prefer to have your application reviewed without AI assistance, you may request a human evaluation by entering your email here. Your decision to do so will not affect how your candidacy is evaluated.
Please refer to our Candidate Privacy Notice for more information about our processing of personal data, and your rights.